1 总则

  为保障数据中心软硬件系统稳定运行、数据资产安全可控、服务持续可用，规范日常运维工作流程、岗位职责与管理要求，依据国家数据安全相关法规、行业标准及中心《数据管理操作规范》《数据中心存储与保存政策》，制定本条例。

  本条例适用于中心所有服务器、存储设备、网络设施、应用系统、数据库、安全设备及配套环境的日常运维、巡检、监控、故障处置、变更管理、应急保障与运维记录等工作，是运维团队开展日常工作的核心准则。

  2 运维组织与岗位职责

  2.1 组织架构

  中心设立专职运维团队，实行分级管理、责任到人，涵盖系统运维、存储运维、网络运维、安全运维、应用运维等岗位，明确各岗位权限、职责边界与协作机制，确保运维工作高效协同、无缝衔接。

  2.2 核心岗位职责

  系统运维岗：负责服务器操作系统、数据库、中间件的日常监控、补丁更新、性能调优与故障排查；

  存储运维岗：负责存储设备、备份系统、数据容灾的日常巡检、介质管理、备份校验与数据恢复；

  网络运维岗：负责网络设备、带宽资源、网络安全策略的监控维护、故障处置与安全防护；

  安全运维岗：负责安全设备运行、漏洞扫描、病毒防护、日志审计、风险监测与安全事件处置；

  应用运维岗：负责数据汇交、审核、发布、共享等核心业务系统的日常监控、功能保障与问题响应。

  3 日常巡检与监控管理

  3.1 常态化巡检机制

  实行每日日常巡检、每周专项巡检、每月全面巡检制度，覆盖软硬件全设施、系统全模块：

  每日巡检：检查服务器CPU、内存、磁盘使用率，存储容量与健康状态，网络连通性与带宽负载，系统进程与服务运行状态，安全设备告警信息。

  每周巡检：核查备份任务执行结果、哈希校验完整性、日志留存情况、权限配置合规性。

  每月巡检：开展硬件健康深度检测、性能压力测试、漏洞扫描、病毒库更新、配置基线核查，形成月度巡检报告。

  3.2 7×24小时实时监控

  搭建集中监控平台，对核心设备、系统、数据、网络实施7×24小时不间断实时监控：

  监控指标：硬件运行状态、系统资源利用率、数据存储容量、备份任务状态、网络流量、业务系统响应时间、安全告警。

  告警机制：设置分级告警阈值，异常情况自动触发短信、邮件、平台弹窗告警，运维人员15分钟内响应、30分钟内初步处置。

  4 系统维护与变更管理

  4.1 定期维护优化

  系统更新：定期完成操作系统、数据库、中间件、安全组件的补丁升级与版本更新，提前测试验证，避免影响业务运行。

  性能调优：定期分析系统运行日志、资源负载数据，优化数据库索引、业务流程、存储策略，提升系统响应速度与并发承载能力。

  环境维护：保障机房温湿度、供电、消防、防雷等配套环境稳定，定期检查 UPS、空调、消防设备运行状态，防范环境故障风险。

  4.2 标准化变更管理

  所有软硬件配置变更、系统升级、功能调整、权限修改等操作，严格执行申请-审核-测试-实施-记录-复盘全流程管控：

  变更前提交书面申请，明确变更内容、目的、影响范围、风险预案。

  经技术负责人审批后，在测试环境验证通过。

  选择业务低峰期实施变更，全程留痕记录。

  变更完成后核查系统运行状态，开展效果复盘，留存变更档案。

  5 备份与恢复管理

  5.1 备份执行规范

  严格落实《数据中心存储与保存政策》多副本策略，每日核查备份任务执行情况：

  每日增量备份、每周全量备份、异地容灾备份按时完成，备份文件命名规范、路径清晰。

  备份数据定期校验，每月随机抽取备份数据进行恢复测试，验证备份有效性，形成备份校验报告。

  5.2 数据恢复流程

  数据丢失、损坏或异常时，立即启动恢复流程：

  核实异常情况、影响范围与恢复需求；

  选择对应时间点有效备份，在隔离环境开展恢复操作；

  恢复完成后校验数据完整性、准确性与可用性；

  全程记录恢复过程、结果与原因，形成恢复报告，复盘优化备份策略。

  6 故障处置与应急保障

  6.1 分级故障响应

  按故障影响范围、严重程度分为三级，实行分级响应：

  一级故障：核心业务中断、大规模数据异常、网络全面瘫痪，运维团队全员响应，立即处置、1小时内恢复核心服务。

  二级故障：局部功能异常、单台设备故障、网络局部中断，对应岗位快速处置，2小时内恢复正常。

  三级故障：轻微告警、非核心模块小问题，4小时内处置完成，不影响核心业务。

  6.2 应急处置预案

  针对硬件故障、系统崩溃、数据丢失、网络攻击、病毒入侵、自然灾害等突发事件，制定专项应急预案：

  定期组织应急演练（每季度至少1次），优化处置流程，提升团队应急处置能力。

  突发事件发生后，立即启动对应预案，快速控制事态、排查原因、处置修复，及时上报并同步用户，事后形成应急处置报告。

  7 安全运维与权限管理

  7.1 安全防护管理

  定期开展漏洞扫描、病毒查杀、恶意代码检测，及时修复安全漏洞，更新病毒库。

  严格管控网络访问权限，定期更新防火墙、入侵检测/防御系统策略，防范网络攻击、非法入侵。

  定期开展安全日志审计，排查异常访问、违规操作，及时处置安全风险。

  7.2 权限管控规范

  实行最小权限原则，按需分配系统、数据、设备访问权限，严禁超权限操作。

  权限变更、注销需提交申请并审批，定期开展权限审计，清理冗余、过期权限。

  运维账号专人专用，定期修改密码，开启二次验证，严禁共享账号、泄露账号信息。

  8 运维记录与档案管理

  8.1 全流程留痕记录

  所有日常巡检、监控告警、系统维护、变更操作、故障处置、备份恢复、应急演练等工作，全程详细记录，包括操作人、时间、内容、结果、备注等信息，确保可追溯、可审计。

  8.2 档案规范化管理

  建立运维档案库，分类归档巡检报告、监控日志、变更记录、故障报告、备份校验报告、应急处置报告、设备台账、配置文档等资料：

  电子档案加密存储、定期备份；纸质档案分类存放、专人管理。

  档案长期留存，作为运维复盘、责任追溯、审计核查的重要依据。

  9 附则

  本条例由国家冰川冻土沙漠科学数据中心负责解释、修订，自发布之日起实施。运维团队须严格遵守本条例开展日常工作，中心定期对运维工作执行情况进行监督检查，纳入绩效考核，确保运维工作规范、高效、安全开展。